年华是天鹅五公司一名女驾驶员，2011年6月18日，年华得知拉载的男乘客到加油站往自带的塑料桶内加油是因带母亲到医院看病产生纠纷，要采取过激行为。年华立即将男子拉离加油站并苦口婆心劝说三个多小时，让男乘客心生悔意，年华趁机把其身上捆绑的打火机拽下来，并将其家人找来，该男子最终表示通过法律途径解决问题。年华不顾个人安危，以勇敢和智慧终于制止和化解了一起严重恶性事件。