恪守职业道德，遵守规章制度。在乘客投诉事例中，拒载、绕道、等欺客宰客等问题占了很大比例。所以作为出租车司机，应恪守良好的职业道德，遵守营运规章制度，规范营运服务文明经营，礼貌待客，服务到位。出租车司机在营运过程中，要养成使用文明用语三句话的习惯(您好，谢谢，再见)，遇到个性急躁、不易沟通的乘客，出租车司机则应保持平和心态，耐心做好解释说服工作，化解矛盾。以人为本，安全营运。遵守道路交通法规，遵从交通秩序，为乘客提供安全、舒心的服务树立良好的职业道德观，规范营运，强化服务意识，待客文明周到，有效沟通，为乘客提供安全优质的服务，是可以有效避免投诉事件发生的。优质的服务不仅让乘客满意，也会给出租车司机带来愉悦的心情和更好的经济效益，同时也可提升行业形象，真正实现驾乘双赢。